О правах потребителя в Турции

Автор: Мила, 25 Окт 2013

Собираясь в отпуск вы планируете приобретение путевки, выбираете вид транспорта и гостиницу, а также расчитываете какую-то часть из отложенных средств потратить на покупки.
Однако не забудьте вдобавок ко всему этому навести справки и о своих правах потребителя. Это гарантирует вам возмещение и моральных и материальных убытков от встречи с недобросовестным туроператором, заселившим вас в гостиницу с меньшим чем было обещано количеством звезд, а также поможет возместить ущерб от некачественного сервиса или бракованной покупки.
Не скажу, что до сих пор в Турции вы, как потребитель совсем никаких прав не имели. Имели, конечно же, но, как правило, права эти (простите за тевтологию) отдавались на откуп производителю, либо стороне, представляющей сервис. И не всегда спорный вопрос при очевидной правоте потребителя решался в его пользу, если вообще решался.
Я помню, как в бытность мою представителем турфирмы «Славянка трэвел» в Алании, приходилось буквально прессовать хозяев магазинов кожи. Типичный случай для того времени- взяв предоплату за определенную модель, которая якобы придет со складов из Стамбула, тут на месте шилось нечто приблизительное. И если покупатель это нечто брать отказывался, предоплаты ему не видать было, как собственных ушей…

Или еще тоже очень часто практиковавшийся случай — скидки в магазинах. Я редко когда покупаю что-либо с первого раза- всегда даю себе время остыть, чтобы не жалеть потом о покупке. Так вот, присмотрев однажды себе в своем любимом магазине кофточку, соответственно я запомнила и ее цену. Каково же было мое удивление, когда на следующей неделе я увидела на этой же кофточке ярлык о скидке в 70 %, которая совсем не отразилась на цене.
Повертев ярлык в руках, я исхитрилась отклеить его, и что же ? На основной этикетке стояла такая же самая цена, что и на новом ярлыке. Естественно, я нашла менеджера, естественно, передо мной извинились и кофточку мне продали за цену, меньше указанной на 70 %, но с тех пор новые ярлыки стали приклеивать намертво 🙂

Однако нужно признать, что такие инциденты с благополучным финалом случаются очень редко.
Да и мало кто находит в себе силы и смелость вступать в тяжбу с этой бюрократической машиной.
Так вот, в наступающем году, не знаю как где, а в Турции вступает в силу закон, напоминающий наш, постсоветских времен — » потребитель всегда прав!!!»

Это значит, что :

— запрещается в документах-договорах прописывать что-либо микроскопическими буковками -только не менеее чем 12 пикселей

— запрещается фиктивное завышение цен с последующими баснословными скидками

— покупка с заводским браком обменивается безоговорочно

-вещь, пострадавшая при транспортировке, может быть уценена по желанию потребителя

-если брак обнаружился во время эксплуатации, за период до 6 месяцев фирме придется доказывать свои права на гарантийное обслуживание

-если же брак угрожает жизни и здоровью потребителя, а обнаружился по истечении довольно длительного срока, то срок давности здесь не учитывается и производителю не удастся отвертеться фразой «Ошибка эксплуатации»

-если, приобретая путевку, вы не получаете всего, что оговорено в пакете, фирма обязана вернуть вам плату за не предоставленную часть услуг.

-если же вы заказали и оплатили путевку, а путешествие ваше в последний момент сорвалось по вине туроператора, туристическая фирма обязана возместить материальный ущерб и вернуть деньги за путевку без каких либо издержек, кроме того, фирма обязана возместить моральный ущерб за испорченный отпуск.

— если вы покупаете дом или квартиру, которые существуют пока что лишь в проекте, застройщик обязан выдать вам все документы с правами на собственность, заверенные нотариально.

Конечно, я не перечисляю все пункты нового законодательства по защите прав потребителя, да и вряд ли в этом есть необходимость. Главное, чтобы вы знали- в Турции ваши права, как потребителя, защищает закон.

«Страшилка» для нечестных продавцов — официальный сайт Общества защиты прав потребителя- www.tuketici.gov.tr